株式会社髙山不動産（以下「当社」といいます。）は、お客様その他の関係者の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・ガイドラインを遵守するとともに、個人情報を適正に取り扱い、その保護に努めます。
1．個人情報保護の基本方針
当社は、個人情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で利用します。
また、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
2．個人情報について
本方針における「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいいます。
当社が取り扱う個人情報には、氏名、生年月日、住所、電話番号、電子メールアドレス、勤務先その他の属性情報、契約・取引に関する情報、お問い合わせ内容、連帯保証人その他の関係者に関する情報、当社との通話・通信内容その他当社の事業活動に伴い取得する情報が含まれます。
3．個人情報の取得
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。
個人情報を取得する場合には、法令に基づき、あらかじめ利用目的を公表し、または必要に応じてご本人に通知もしくは明示します。
4．個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
（1）不動産の売買、賃貸、仲介、管理その他当社が取り扱う商品・サービスに関する契約の締結、履行、管理およびこれらに付随する業務のため
（2）物件、契約、入居、退去、修繕、設備、賃料その他不動産取引および管理に関するお問い合わせ・ご相談への対応のため
（3）当社の商品・サービス・物件等に関する情報提供、郵便物、電話、電子メールその他の方法によるご案内および営業活動のため
（4）アンケート、顧客動向分析、市場調査、商品・サービスの開発および改善のため
（5）契約内容、取引経緯、お問い合わせ内容その他お客様とのやり取りを確認・記録するため
（6）お客様との電話その他の通信を録音・記録し、契約内容・お問い合わせ内容の確認、トラブル・紛争への対応、証拠保全、不正防止、コンプライアンス、応対品質の向上、従業員の教育・指導および業務改善等に利用するため
（7）録音した通話、通信内容その他当社が取得した情報について、AI（人工知能）、音声認識、文字起こし、要約、データ解析その他の情報処理技術を利用し、内容の整理、検索、要約、分類、評価、応対品質分析その他の業務上必要な分析・処理を行うため
（8）当社の業務運営、サービス品質の向上、業務効率化、情報システムの開発・改善および新たな情報処理技術の活用のため
（9）当社または第三者の権利・財産の保護、事故・トラブル・苦情・紛争への対応および法的請求への対応のため
（10）法令上の義務を履行するため
（11）上記各目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを第三者に委託するため
5．通話の録音およびAI等による分析
当社では、お客様との電話によるお問い合わせ、契約・取引に関する連絡その他の業務上の通話について、発信・着信を問わず録音する場合があります。
録音した通話は、契約・取引内容の確認、トラブル・紛争への対応、証拠保全、不正防止、コンプライアンス、応対品質の向上、従業員の教育・指導、業務改善その他第4条に定める目的のために利用します。
また、当社は、これらの目的を達成するため、録音した音声またはその文字起こしデータ等について、AI（人工知能）、音声認識、生成AI、自然言語処理その他の情報処理技術を利用して、文字起こし、要約、分類、検索、評価、応対品質分析その他の処理を行う場合があります。
これらの処理に際して、当社が選定したクラウドサービス、AIサービス、音声認識サービスその他の外部サービスを利用し、必要な範囲で情報を当該サービスの提供事業者のシステムに送信する場合があります。
当社は、これらの外部サービスを利用する場合、そのサービスの安全性、個人情報・入力データ等の取扱条件その他必要な事項を確認し、法令に従って適切な安全管理措置を講じます。
6．個人情報の保存
当社は、個人情報を、その利用目的、取引の性質、法令上の保存義務、紛争・トラブルへの対応の必要性その他の事情を考慮し、業務上必要な期間保存します。
特に、契約・取引の経緯、お客様との通話録音、通信記録その他将来の事実確認、紛争対応、証拠保全、品質管理等に必要となる情報については、長期間保存する場合があります。
保存の必要性がなくなった個人情報については、法令および当社の管理基準に従い、適切な方法により削除、廃棄または匿名化等を行います。
7．個人情報の第三者への提供
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
（1）ご本人の同意がある場合
（2）法令に基づく場合
（3）人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
（4）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要があり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
（5）国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
（6）その他、個人情報保護法その他の法令により第三者への提供が認められている場合
なお、個人情報保護法上、個人データの取扱いの委託、事業の承継または共同利用に伴う提供について、第三者への提供に該当しない場合があります。
8．個人情報の取扱いの委託
当社は、第4条に定める利用目的を達成するために必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。
委託には、情報システムの運用・保守、クラウドサービス、データ保存、音声認識、文字起こし、AI・生成AIによる情報処理・分析、データ解析その他の情報処理サービスの利用を含みます。
当社は、個人情報の取扱いを委託する場合、委託先を適切に選定するとともに、必要に応じて契約その他の方法により個人情報の適切な取扱いを求め、必要かつ適切な監督を行います。
9．Cookie（クッキー）等の利用について
当社のWebサイトでは、利便性の向上、Webサイトの利用状況の把握、サービスの改善、アクセス解析、広告配信その他これらに付随する目的のため、Cookie（クッキー）、端末識別子その他これらに類する技術（以下「Cookie等」といいます。）を利用する場合があります。
Cookie等により取得する情報には、閲覧したページ、閲覧日時、アクセス回数、利用端末・ブラウザに関する情報、IPアドレスその他Webサイトの利用状況に関する情報が含まれる場合があります。
Cookie等により取得される情報のみでは、通常、当社が特定の個人を直接識別できない場合があります。ただし、当社が保有するお客様の個人情報その他の情報と照合することにより特定の個人を識別できる場合には、当該情報を個人情報として、本プライバシーポリシーおよび関係法令に従って取り扱います。
当社は、アクセス解析、広告配信その他の目的で、第三者が提供するサービスを利用する場合があります。この場合、当該第三者がCookie等を利用して、当社Webサイトの閲覧履歴その他の情報を取得する場合があります。
当社は、Cookie等により取得した情報について、法令に従い適切に取り扱います。また、第三者に個人関連情報を提供し、当該第三者において個人データとして取得されることが想定される場合には、個人情報保護法その他の関係法令に従い必要な対応を行います。
お客様は、ご利用のブラウザ等の設定によりCookieの受入れを拒否し、または保存されたCookieを削除することができます。ただし、Cookie等を無効にした場合、当社Webサイトの一部の機能が利用できない、または正常に表示されない場合があります。
10．外国における個人情報の取扱い
当社が利用するクラウドサービス、AIサービスその他の外部サービスについて、外国に所在する事業者または外国に所在するサーバー等において個人情報が取り扱われる場合があります。
当社は、外国において個人情報が取り扱われる場合には、適用される法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、当該事業者が講じる個人情報保護措置その他必要な事項を確認し、適切な取扱いに努めます。
11．不動産物件情報の提供・広告
当社が不動産取引に伴い取り扱う物件情報については、取引の相手方の探索、価格査定、広告その他不動産取引に必要な範囲で、指定流通機構、他の不動産会社、不動産情報サイト、広告媒体その他の関係事業者に提供する場合があります。
広告等に利用する物件情報には、物件種目、所在地、価格・賃料、交通、土地・建物の面積、間取り、設備、写真、案内図その他取引に必要な物件情報が含まれます。
契約成立後、指定流通機構その他必要な関係先に対し、成約年月日、価格その他必要な成約情報を提供する場合があります。また、これらの情報が集計、加工または分析され、不動産取引における価格査定その他の目的に利用される場合があります。
12．安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざんその他の事故を防止するため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱う従業者に対して必要な教育・監督を行い、個人情報を取り扱う情報システム等についてアクセス権限の管理その他必要な安全管理措置を講じます。
安全管理措置の具体的な内容について確認を希望される場合は、第15条に記載するお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
13．保有個人データの開示・訂正・利用停止等
当社が保有する保有個人データについて、ご本人または法令上認められた代理人から、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止その他法令に定める請求があった場合には、ご本人または代理人であることを確認した上で、個人情報保護法その他の関係法令に従い、適切に対応します。
開示等の請求を希望される場合は、第15条に記載するお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社から、請求方法、必要な本人確認書類、代理人による請求の場合に必要な書類、手数料が発生する場合にはその金額および支払方法その他必要な手続きについてご案内します。
本人確認にあたっては、運転免許証、マイナンバーカードその他当社が指定する本人確認書類の提示または提出をお願いする場合があります。本人確認のために取得した情報は、本人確認および当該請求への対応に必要な範囲で利用します。
開示等の請求については、法令により当社が開示、訂正、利用停止、消去その他の対応を行う義務を負わない場合、または法令上請求をお受けできない場合があります。その場合には、その旨を適切にご案内します。
なお、請求の対象となる情報の特定や本人確認等に時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
14．他のWebサイトへのリンク
当社Webサイトには、第三者が運営するWebサイトへのリンクが含まれる場合があります。
リンク先のWebサイトにおける個人情報の取扱いについては、当該Webサイトの運営者が定めるプライバシーポリシー等をご確認ください。
15．お問い合わせ窓口
当社における個人情報の取扱い、保有個人データの開示等の請求その他本方針に関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。
株式会社髙山不動産 本店
所在地：福岡県宗像市赤間駅前1丁目7番1号
代表者：高山 卓也
電話：0940-72-4111
FAX：0940-32-0625
16．本方針の変更
当社は、個人情報保護法その他の関係法令・ガイドラインの改正、社会情勢、事業内容、情報処理技術および当社が利用するサービス等の変更に応じて、本方針を変更することがあります。
重要な変更を行った場合には、当社Webサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
